遵义市保险行业协会开展2022年下半年車(chē)险理(lǐ)赔服務(wù)质量现场测评

為(wèi)提高我市财产保险公司車(chē)险理(lǐ)赔服務(wù)质量，强化車(chē)险现场查勘服務(wù)时效以及查勘人员业務(wù)技能(néng)，近日，遵义市保险行业协会开展了2022年下半年車(chē)险理(lǐ)赔服務(wù)质量现场测评活动。此次测评覆盖全市20家财险公司。

為(wèi)确保車(chē)险理(lǐ)赔服務(wù)测评顺利实施，达到预期效果，协会在贵州省保险行业协会和遵义银保监分(fēn)局的指导下，认真部署测评前的相关工作，成立以协会常務(wù)副会長(cháng)為(wèi)组長(cháng)的車(chē)险测评工作小(xiǎo)组，银保监分(fēn)局领导到现场督促，遵义市社会组织总会、遵义市银行业协会人员為(wèi)社会监督员共同参与测评工作。上午9时，记者跟随市保险行业协会测评人员来到测评地点——汇川區(qū)恒大城2期旁，测评人员在经过简单的现场准备后，模拟人伤交通事故，拨打各公司报案電(diàn)话，填写测评评分(fēn)表。

“你好，我的汽車(chē)和一辆三轮車(chē)撞了，双方車(chē)辆均有(yǒu)损坏，三轮車(chē)驾驶员受伤......”

“好的，请告诉我您的車(chē)牌号，我们马上委派查勘员与您联系，请保持電(diàn)话畅通。”

“您好，我是某公司查勘员，现场有(yǒu)人受伤，请您先将伤员送到就近医院进行救治，再请交警前来协助处理(lǐ)，我很(hěn)快到达现场。”

经过3个多(duō)小(xiǎo)时的测评，20家财险公司理(lǐ)赔車(chē)辆全部到达现场并完成测评，整个流程的评判标准均按照《贵州省机动車(chē)辆保险理(lǐ)赔服務(wù)现场测评标准》进行测评。此次测评总體(tǐ)情况良好，测评的20家保险公司平均测评成绩為(wèi)95.7分(fēn)，全市20家产险公司从挂断报案電(diàn)话到收到查勘员信息时间平均為(wèi)1分(fēn)18秒(miǎo)；从收到调度发来查勘人员信息开始计算查勘人员联系客户的时间平均為(wèi)1分(fēn)04秒(miǎo)；查勘员首次联系客户電(diàn)话挂断到查勘员到达现场平均时间為(wèi)17分(fēn)55秒(miǎo)。

从测评结果看，多(duō)家公司查勘人员在规定时间内到达现场，查勘車(chē)洁净，查勘员着装规范，后备箱整洁，急救、救援等增值设备齐全，在此环节多(duō)数公司均获满分(fēn)。同时也存在部分(fēn)保险公司查勘员未佩戴工牌、車(chē)身不整洁、未穿查勘服等问题。现场考试环节中只有(yǒu)部分(fēn)公司获得满分(fēn)。

协会常務(wù)副会長(cháng)钟泽轲表示,車(chē)险查勘理(lǐ)赔测评是為(wèi)了更好地提高車(chē)险理(lǐ)赔服務(wù)质量，切实保护消费者合法权益，督促引导全市财险公司提升理(lǐ)赔服務(wù)质量，解难事的具體(tǐ)举措，也是协会践行“我為(wèi)群众办实事”实践活动。在今后的理(lǐ)赔服務(wù)中，公司要进一步提高对受托公估公司查勘人员的工作要求，将公估公司查勘员视同员工管理(lǐ)，加强理(lǐ)赔服務(wù)技能(néng)培训。让查勘人员掌握足够的理(lǐ)赔专业知识，以快速的理(lǐ)赔服務(wù)时效和良好的服務(wù)态度让客户感到理(lǐ)赔其实不难，服務(wù)就在身边。

2022年下半年車(chē)险理(lǐ)赔服務(wù)质量现场测评结果

供稿：协会综合部

一审：朱艺红

二审：何兴元

三审：钟泽轲