遵义银保监分(fēn)局加强消保行為(wèi)监管切实维护金融消费者合法权益

今年以来，遵义银保监分(fēn)局深入践行以人民(mín)為(wèi)中心的发展思想，坚持人民(mín)至上原则和党的群众路線(xiàn)，以“我為(wèi)群众办实事”等实践活动為(wèi)契机，用(yòng)心用(yòng)情用(yòng)力解决消保投诉问题，持续加强消保行為(wèi)监管，切实维护银行保险消费者合法权益。截至2021年8月底，分(fēn)局接到消费者投诉共472件，举报事项98件，均已按照有(yǒu)关规定处理(lǐ)完成。一是部门联动分(fēn)别负责，更有(yǒu)工作合力。制定印发《遵义银保监分(fēn)局金融消费者权益保护工作方案》，从机制建设与执行、投诉化解与处置、投诉监督与检查、消保教育与宣传等4个方面明确监管部门与被监管机构的工作责任。二是扎实开展“3·15”宣传活动，更有(yǒu)群众基础。召开专题会议安排部署，局领导率队抽查辖内银行保险机构活动开展情况。其中《播州大讲堂——遵义农商(shāng)银行金融消费者权益保护之关爱老人防诈骗专题知识讲座》由播州區(qū)電(diàn)视台进行了报道，获得了良好反响。三是加强现场监管检查，更接地气。开展消费者权益保护现场检查；对投诉占比较大的社保卡办理(lǐ)问题、理(lǐ)赔服務(wù)不到位、误导销售等问题，现场督导机构整改工作；8月31日，分(fēn)局机关一支部前往格式化退保问题较多(duō)的保险机构开展专题调研，深入摸排问题成因，研究采取有(yǒu)力措施。四是通报与约谈相结合，更有(yǒu)责任意识。及时转发风险提示，做好典型案例披露；按季度对投诉量较大的部分(fēn)机构进行监管约谈，通报存在问题，不断压紧压实机构主體(tǐ)责任。

供稿：（遵义银保监分(fēn)局）