遵义人保财险快速应对冰雹突袭

4月13日晚，受强对流天气影响，遵义市辖内部分(fēn)县域出现暴雨夹冰雹等灾害性天气，导致車(chē)辆等标的物(wù)不同程度受损。

為(wèi)更好地服務(wù)广大客户，实现高效快速理(lǐ)赔，人保财险遵义分(fēn)公司第一时间启动应急预案，积极采取一系列有(yǒu)效措施，指导客户科(kē)學(xué)减损，做好服務(wù)工作。一是增加客服電(diàn)话95518应急線(xiàn)路，24小(xiǎo)时提供接报案、救援等应急服務(wù)，同时增派遵义區(qū)域車(chē)险線(xiàn)上化理(lǐ)赔落地坐(zuò)席人力，全力协助受灾區(qū)域处理(lǐ)冰雹灾害案件，為(wèi)客户提供温暖服務(wù)；二是开通直赔服務(wù)，赔款直接支付维修机构，无需自行垫付费用(yòng)；三是开通微信报案、自助查勘等線(xiàn)上理(lǐ)赔通道，客户通过“贵州人保财险”微信公众号发起报案，无需现场等待；四是根据受损區(qū)域情况，减免气象证明，设置“4.13”冰雹灾害集中定损点，引入低碳无痕修复技术，快速定损修复；五是加强统筹调度，指导县域理(lǐ)赔分(fēn)部值班工作，以線(xiàn)上理(lǐ)赔、视频理(lǐ)赔等方式全程协助处理(lǐ)冰雹灾害案件。

结合近期天气情况，分(fēn)公司相关部门梳理(lǐ)了全市掌握无痕修理(lǐ)技术的4S店(diàn)、汽車(chē)修理(lǐ)厂，确保遇极端灾害性天气时便于及时分(fēn)流，快速处理(lǐ)受损車(chē)辆，為(wèi)客户提供全面保障。

截至4月16日上午12时，分(fēn)公司理(lǐ)赔中心/客户服務(wù)中心共接到車(chē)辆因冰雹天气受损报案97件，估损金额约29万元，已结案48件，结案金额11.3万元，最快支付时長(cháng)从客户报案到结案九分(fēn)钟内完成，有(yǒu)效提升了客户的满意度。