优化客户服務(wù) 體(tǐ)验 “0”距离理(lǐ)赔

时代在进步，科(kē)技在发展，富德生命人寿一直积极响应國(guó)家号召，面对新(xīn)形势，与时俱进、快速应变，充分(fēn)发挥自身金融优势。通过拓展保险保障，升级線(xiàn)上服務(wù)等多(duō)种形式，坚持“一切為(wèi)了客户”的服務(wù)宗旨，用(yòng)行动和结果全面保证客户利益与实现安全服務(wù)，在客户服務(wù)上又(yòu)迈出了新(xīn)的一步。科(kē)技赋能(néng)，云赔先行，用(yòng)科(kē)技力量让广大客户享受到理(lǐ)赔服務(wù)快捷方便，富德生命人寿遵义中支客户章女士就是享受这一先行服務(wù)的受益者。

现年40岁的章女士是一名服装商(shāng)， 2024年2月因左踝关节手术，住院11天，住院费用(yòng)8335.5元，医保统筹4683.71元，实际花(huā)费3651.79元。2024年3月14日，章女士向保险公司报案称：自己脚刚做完手术，不方便前往公司申请理(lǐ)赔。了解情况后，中支理(lǐ)赔人员立即联系章女士的保单服務(wù)人员，服務(wù)人员通过企业微信方式联系章女士，获取客户相关的理(lǐ)赔资料照片。保单服務(wù)人员通过云赔APP 的方式帮助客户进行理(lǐ)赔申请，利用(yòng)云赔APP填写客户理(lǐ)赔申请信息后，将理(lǐ)赔申请书链接分(fēn)享给章女士签字确认，客户签字确认后服務(wù)人员上传理(lǐ)赔资料，理(lǐ)赔申请进入公司核心系统，中支理(lǐ)赔人员立即完成理(lǐ)赔案件审核。按照条款约定，当天给付一般住院医疗费用(yòng)补偿保险金2921.43元。收到理(lǐ)赔款的章女士表示：还以為(wèi)自己要杵着拐杖去保险公司申请理(lǐ)赔，真没有(yǒu)想到足不出户就办理(lǐ)了理(lǐ)赔，直夸富德生命人寿理(lǐ)赔服務(wù)先进，理(lǐ)赔快捷。

未来，富德生命人寿将继续以优化客户體(tǐ)验為(wèi)目标积极践行“富德心速度，理(lǐ)赔没难度”的理(lǐ)赔服務(wù)口号，多(duō)层次、多(duō)渠道满足不同客户群體(tǐ)的理(lǐ)赔服務(wù)需求，為(wèi)客户提供专业、便捷、有(yǒu)温度的理(lǐ)赔服務(wù)體(tǐ)验。