金融消保在身边 保障权益防风险

——中國(guó)人寿遵义分(fēn)公司积极组织开展“3•15”消费者权益保护教育宣传活动纪实

為(wèi)深入學(xué)习贯彻习近平新(xīn)时代中國(guó)特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，按照國(guó)家金融监督管理(lǐ)总局贵州监管局《关于转发＜國(guó)家金融监督管理(lǐ)总局办公厅关于开展2024年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知＞的通知》（贵金办发〔2024〕27号）、《國(guó)家金融监督管理(lǐ)总局遵义监管分(fēn)局办公室关于开展204年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》（遵金办发〔2024〕14号）及上级公司相关工作要求，中國(guó)人寿遵义分(fēn)公司高度重视，成立了以公司党委书记、总经理(lǐ)為(wèi)组長(cháng)的工作领导小(xiǎo)组，召开专项工作会议，及时传达监管部门及上级公司有(yǒu)关文(wén)件精神，对教育宣传工作进行安排部署，结合公司实际制定下发了《中國(guó)人寿遵义分(fēn)公司2024年“3•15”消费者权益保护教育宣传活动方案》，紧紧围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题，在全市系统积极组织开展了形式多(duō)样的“3•15”消费者权益保护教育宣传活动。

一、积极开展“守护权益，坚守為(wèi)民(mín)初心”高管话消保活动

1.开展“诚信為(wèi)本，权益我守”消保倡议活动。分(fēn)支机构班子成员签署倡议书并参与教育宣传活动，在柜面消保专區(qū)设置咨询台，认真做好金融知识宣传工作。

2.开展“倾听心声，用(yòng)心沟通”总经理(lǐ)接待日活动。分(fēn)公司在3月15日当天组织开展了总经理(lǐ)值守接待日活动，通过面对面倾听消费者需求以及反映的热点、难点问题，有(yǒu)针对性地进行解惑答(dá)疑，引导金融消费者正确使用(yòng)金融工具，合理(lǐ)维护自身权益。

3.开展“一把手”讲消保活动。3月13日分(fēn)公司党委书记、总经理(lǐ)开展了高管话消保活动，3月14日各支公司通过晨会形式开展了“一把手”讲消保活动，积极宣传《银行保险机构消费者权益保护管理(lǐ)办法》，形成“一把手”带头抓消保、讲消保，从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传浓厚氛围。

二、深入开展“學(xué)八大权益，做消保达人”柜面活动

1.全市系统各机构营业大厅开展临柜客户“消保知识答(dá)题”打卡活动，摆放“相约星期二消保进行时”金融保险知识答(dá)题活动宣传海报，邀约临柜客户扫码参与線(xiàn)上答(dá)题活动。

2.公司系统各机构3月7日前悬挂横幅或利用(yòng)電(diàn)子显示屏滚动播放“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题口号，营业厅電(diàn)视机上滚动播放上级公司下发的金融宣传短视频，并在消费者权益保护教育宣传台摆放金融知识宣传三折页等宣传资料供客户自行取阅。同时，各机构将活动海报制作成易拉宝摆放在营业大厅进行广泛宣传，营造浓烈的教育宣传活动氛围。

三、持续开展“守护幸福生活，让爱从一份保障开始”直播活动

1.公司全體(tǐ)员工积极参与并引导广大客户收看中國(guó)人寿总公司在3月15日晚八点开展的《守护幸福生活，让爱从一份保障开始》直播活动，让消费者充分(fēn)了解保险功用(yòng)、享有(yǒu)权益及自身责任与义務(wù)等知识，以便根据自身需要选择合适的金融产品和服務(wù)。

2.公司系统各机构在营业厅電(diàn)视机上滚动播放上级公司通过内外部媒體(tǐ)平台投放的以“守护幸福生活，让爱从一份保障开始”為(wèi)主题的金融知识宣传图文(wén)或短视频。

3.通过云助理(lǐ)获客宝典邀约客户参与总公司原创的“西行CITYWALK，陷阱知多(duō)少”金融防诈小(xiǎo)游戏，切实提高消费者识诈防诈能(néng)力，取得良好互动效果。

四、创新(xīn)开展“金融纠纷巧化解 打造消保新(xīn)‘枫’景”活动

1.全市系统各营业机构于3月14日前在营业大厅摆放《客户投诉办理(lǐ)须知》海报，向客户详细介绍公司内部投诉渠道、投诉处理(lǐ)流程、提示事项等内容，引导客户通过内部渠道化解纠纷，使消费者找得到、办得成，进一步增强消费者对公司的信任感和满意度。

2.共建金融纠纷调解站。切实发挥多(duō)元解纷机制作用(yòng)，进一步增强金融消费者获得感，促进公司持续稳定健康发展。3月15日前统一印刷“遵义市保险行业协会调解流程”宣传单，在消费者权益保护教育宣传基地摆放供客户取阅，并在3月15日全市统一开展的集中宣传活动上进行发放，切实提升调解流程及服務(wù)知晓率。

3.发布非法维权风险提示。3月15日前上级公司通过95519短信平台发送风险提示短信，重点提示60-70岁的老年人提高风险防范意识，遠(yuǎn)离养老诈骗陷阱；针对18-25周岁年轻消费者发送理(lǐ)性消费宣传短信，树立正确消费观，警惕非法借贷陷阱；通过官微推送“3•15”宣传专刊，包括“以案说险”、风险提示（含電(diàn)子通知）、“高管讲消保”等内容，不断提升消费者识别和防范非法金融活动的能(néng)力，提高金融消费者依法维权意识。

五、扎实开展“播撒诚信种子 國(guó)寿‘植’得托付”活动

1.组织参与“國(guó)寿诚信树”線(xiàn)上活动，在3月12日植树节当天生成专属海报进行转发推广，积极营造活动声势和宣传氛围。

2.在宣传活动期间，积极推动消费者权益保护宣传活动走进社區(qū)、走进农村，重点向老年人群宣传普及防范金融诈骗知识，學(xué)会正确地维护自身的合法权益；指导消费者在日常消费时，如何提高辨别能(néng)力，在发生消费纠纷时，如何通过正确的维权渠道和方式维护自己的合法权益，得到广大居民(mín)的一致好评。3月15日当天，认真组织参加由國(guó)家金融监督管理(lǐ)总局遵义监管分(fēn)局主办，遵义市银行业协会、遵义市保险行业协会协办的集中宣传活动，设立现场咨询服務(wù)台，耐心解答(dá)消费者在消费维权等方面的疑问，讲解消费维权知识，提升了广大消费者消费维权能(néng)力和消费信心，引导消费者树立健康、理(lǐ)性、文(wén)明的消费理(lǐ)念。

在本次“3•15”消费者权益保护教育宣传活动中，中國(guó)人寿遵义公司参与机构数13个，员工213人，销售人员1500余人，全辖悬挂横幅标语4条，LED電(diàn)子屏宣传投放9个，摆放易拉宝、海报宣传标语64张，13家机构柜面营业厅電(diàn)视全天循环滚动播放宣传视频2条，发放各类宣传资料1万余份。

中國(guó)人寿遵义分(fēn)公司将以本次消费者权益保护教育宣传活动為(wèi)契机，持续开展各种贴近群众、贴近生活，人民(mín)群众喜闻乐见的金融知识宣传教育活动，广覆盖、多(duō)维度、高质量进行常态化宣传，扎实推进金融消费者权益保护工作，為(wèi)推动构建和谐健康的金融消费环境,增强消费者满意度,着力提升人民(mín)群众金融素养，提振金融消费信心作出应有(yǒu)贡献。