依法理(lǐ)性维护自身合法权益

【案例介绍】

2021年7月，张三在当地甲保险公司購(gòu)买了一份分(fēn)红险，2022年2月因患甲状腺癌到保险公司办理(lǐ)理(lǐ)赔，但因此病不在该分(fēn)红险保障范围内，故保险公司拒绝理(lǐ)赔。客户对此很(hěn)不满，遂准备退保。经保险公司工作人员查询，张三只缴纳了一期保费，随即告知客户保险期间未满，中途退保只可(kě)退还保单的现金价值，引起张三更為(wèi)不满，张三想起之前在微信朋友圈看到过代理(lǐ)退保的宣传，于是就到微信上主动联系了代理(lǐ)退保的李四帮助自己全额退保，还被其索要了高额代理(lǐ)退保定金，但最终保险公司并未受理(lǐ)全额退保此份保险，客户对此亦不满，于是选择报警。报警后张三了解到了代理(lǐ)退保的风险，张三听取警察劝说后，立即联系代理(lǐ)退保的李四，想要求李四退还高额定金，最终并未追回，客户张三这才反应过来自己已上当受骗。

保险公司向保险代理(lǐ)人了解到，客户在購(gòu)买保险时并没有(yǒu)认真听保险代理(lǐ)人讲解此份保险产品的条款，故客户认為(wèi)購(gòu)买的险种有(yǒu)重疾险保障，并且在得知退保现金价值时，心里更是愤怒，选择了相信代理(lǐ)退保，保险代理(lǐ)人已再次為(wèi)客户张三详细讲解保单条款及责任，客户表示接受并继续持有(yǒu)该份保单。

【案例分(fēn)析】

本案例是打着“全额退保”的旗号迷惑客户，骗取高额的全额退保手续费。

客户購(gòu)买保险时未认真了解保险条款，没有(yǒu)根据自己的需求購(gòu)买相应的险种，并在自己不满退保现价后主动联系代理(lǐ)退保，轻信代理(lǐ)退保，切断自己正常维权。

【风险提示】

消费者購(gòu)买保险时，需注意以下几点：

1.保险消费者在購(gòu)买保险产品时，一定要仔细阅读保险条款内容，了解产品责任，根据自身需求选择适合自己的保险产品，才能(néng)切实维护好自身合法权益。

2.切勿相信网络自媒體(tǐ)平台发布代理(lǐ)退保相关信息，退保时应按照公司标准流程解决，依法理(lǐ)性维护自身合法权益，避免因小(xiǎo)失大。

供稿：富德生命人寿遵义中支

一审：陈雨寒

二审：何兴元

三审：钟泽轲