代理(lǐ)退保，是“馅饼”还是“陷阱”
2021年8月客户W先生通过朋友介绍接触到“代理(lǐ)退保”，受到疫情反复的影响，导致经济状况下滑，便想通过“代理(lǐ)退保”将保险合同变现。“代理(lǐ)退保”也正是利用(yòng)W先生急于变现的心态，指导W先生编造代理(lǐ)人存在销售误导的投诉理(lǐ)由，通过信函向银保监局投诉，提出退费诉求。
保险公司接到客户诉求后，第一时间与客户取得联系，首先安抚客户情绪，了解客户投诉事由，然后為(wèi)客户梳理(lǐ)保单，重新(xīn)讲解保障内容，同时开展销售排查工作，最后根据相关材料，判定客户投诉不成立，无法满足诉求。因客户投诉信函从外省寄出，当时正值疫情反复，出省并不容易，担心客户进入“代理(lǐ)退保”的怪圈，咨诉人员也给客户讲解了代理(lǐ)退保的风险。
客户邮寄投诉信信封
因未能(néng)满足客户全额退费的诉求，2021年11月客户再次通过信函向银保监进行举报，举报事项与投诉信内容完全一致。经监管及公司再次深入细致调查，未发现代理(lǐ)人存在违规情况，公司再次婉拒客户全额退保的诉求。2022年3月，客户向省银保监申请行政复议，考虑客户经济状况及安抚客户情绪，我公司与客户沟通协商(shāng)后為(wèi)其解约。
本以為(wèi)事已至此就将告一段落，2022年8月，W先生联系公司称被“代理(lǐ)退保”起诉至法院，要求其支付1万余元的手续费，希望公司给予法律援助。
客户与第三方签订的委托协议书
客户收到的法院应诉通知书
我公司咨诉人员在与客户的沟通中得知，当初為(wèi)了能(néng)制造销售误导的证据，“代理(lǐ)退保”还教客户与代理(lǐ)人录制承认销售误导的通话录音提供给监管，以达到全额退保的目的。
第三方指导客户如何投诉的聊天记录
由于是W先生主动找到“代理(lǐ)退保”并签订所谓的“委托协议书”，双方属于服務(wù)类合同纠纷，我司仅能(néng)向客户提供法律咨询，并提醒客户在法院判决以前不要将手续费转给“代理(lǐ)退保”。
不法的“代理(lǐ)维权”“代理(lǐ)退保”风险高、危害大，银保监会也多(duō)次提醒广大消费者要根据自身需求理(lǐ)性消费金融产品，依法维护自身权益，提高个人信息保护意识。
一审：陈雨寒
二审：何兴元
三审：钟泽轲
