智能(néng)助老  服務(wù)适老

目前我國(guó)正处于人口老龄化发展阶段，随着老年人口规模不断扩大，老龄化社会状况不断出现。近年来，老年群體(tǐ)客户的社会服務(wù)需求日益提高，尤其是疫情以来，老年群體(tǐ)客户的需求得到社会各界高度关注。由于老年人对金融市场的需求不断增長(cháng)，创新(xīn)金融服務(wù)需求已迫在眉睫，而“适老化”服務(wù)的出现就如同光一样温暖了老年群體(tǐ)的内心。

作為(wèi)金融服務(wù)行业的一员，太保寿险遵义中支由始至终重点关注着老年客户人群，围绕老年人的身體(tǐ)、心理(lǐ)等特点以及面临的业務(wù)困难，想老年人之所想，急老年人之所急，多(duō)措并举持续优化太保服務(wù)。

一是设立党员示范岗窗口。充分(fēn)发挥党员先锋模范带头作用(yòng)，特别是临柜的老年客户群體(tǐ)，采取一对一服務(wù)，优先帮助老年人解决问题。在柜面服務(wù)过程中，坚持以党建為(wèi)引领，以柜面党员為(wèi)先锋，主动亮明党员身份，為(wèi)老年客户办实事、办好事，营造良好的服務(wù)氛围。

二是打造暖心关怀服務(wù)。自助叫号机启动进入“老年人绿色通道”，老年客户会被优先叫号办理(lǐ)；营业大厅的柜台摆放着优先专柜提示牌，让老年人享受对应的优先服務(wù)政策；等待區(qū)红色的爱心专座显得格外的醒目，同时还配备了不同度数的老花(huā)镜供老年客户使用(yòng)；為(wèi)了切实解决老年客户无法使用(yòng)智能(néng)设备的问题，在智能(néng)服務(wù)區(qū)，有(yǒu)专业的金钥匙服務(wù)管家全程协助老年客户使用(yòng)智能(néng)设备，面对面引导他(tā)们了解和掌握各种智能(néng)设备的使用(yòng)，同时，微信公众号等可(kě)切换关爱模式，界面更简洁，字體(tǐ)更醒目，能(néng)更好的體(tǐ)验智能(néng)化的便捷性、高效性。对于运用(yòng)智能(néng)技术困难的老年客户，工作人员会将其引导到专柜窗口，结合业務(wù)办理(lǐ)需求提供人工服務(wù)，让老年人享受“责任、智慧、温度”的太保服務(wù)。

三是加强金融知识教育普及。针对老年客户群體(tǐ)普遍风险防范意识薄弱的特点，开展金融知识宣传教育活动，提高特殊人群防骗意识和自我保护能(néng)力。一方面建立健全常态化教育宣传工作机制，常态化开展金融知识教育宣传活动，在营业大厅摆放相关宣传资料，滚动播放宣传视频等。另一方面，在每年的3.15消费者权益保护日、保险宣传日、金融知识普及月等重要时段，组织开展丰富多(duō)彩的主题活动，特别注重做好对老年人等特殊群體(tǐ)的教育宣传和服務(wù)工作，对老年人开展防诈骗、防范非法集资宣传活动，提升老年人金融知识水平和风险防范能(néng)力。

当前科(kē)技进步日新(xīn)月异，作為(wèi)一家负责任的金融企业，遵义中支始终以实际行动践行“责任、智慧、温度”的太保服務(wù)，為(wèi)广大老年群體(tǐ)做好事、办实事、解难事，将“爱老助老”落在实处，不断提升老年人的服務(wù)體(tǐ)验，在服務(wù)上做“加法”，在实操上做“减法”，以更全面、更贴心、更直接的便捷服務(wù)帮助老年人快速融入智能(néng)社会，坚持传统服務(wù)与智能(néng)化服務(wù)创新(xīn)相结合，打造老年人专属的太保服務(wù)。

供稿：中國(guó)太保寿险遵义中支

一审：陈雨寒

二审：何兴元

三审：钟泽轲