最美金融人——太保财险遵义中支刘静

一、平凡保险人

进司十五年来，刘静在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。2006年8月加入中國(guó)太平洋财产保险股份有(yǒu)限公司遵义中心支公司，参与播州支公司筹建，参加工作的第一年即在“青年职业技能(néng)竞赛”中斩获优胜奖，表现出良好的职业素质。由于工作表现出色，2011年6月调回遵义中心支公司工作至今。从刚刚迈出校园的职场小(xiǎo)白成長(cháng)為(wèi)公司的业務(wù)骨干、业務(wù)标兵，期间经历了太多(duō)，同事们看在眼里，领导们记在心间，在不同的岗位中恪尽职守、默默耕耘，為(wèi)保险事业的发展奉献了自己的青春。从加入太平洋保险公司以来历经了15个春秋，在她的工作日程表上没有(yǒu)上、下班，节假日，就连生病也不例外，从没有(yǒu)计较工作时间的長(cháng)短，从不吝惜节假日的加班，无论是工作时间还是工作量，她从不甘落于人后，上班的时候完不成的工作用(yòng)下班加班来完成。她还主动申请参与总公司的项目型工作，在2019年9月，正值車(chē)险综合改革，主动报名参加上海IT总部的車(chē)险综改测试工作，经过為(wèi)期一周每日16小(xiǎo)时的高强度工作后，顺利完成总部测试工作，回到遵义后顾不得身心的疲惫，顾不得久未相见的爱人，又(yòu)立即全身心的投入到工作中。历时一个半月的高强度工作后，终于分(fēn)批次、分(fēn)县支的完成了車(chē)险综合改革培训，这期间每天加班到深夜，每次梳理(lǐ)头发都会大把大把地掉落。时常是早晨出发太阳未升起，夜晚归来时太阳已落山(shān)，每天回到家看着已经入睡的女儿，嘴里还不时的喃喃问着“妈妈什么时候回来呀”，面对需要母亲陪伴的孩子，她流过泪但依然义无反顾再次投入到工作中。15年来，她一直都在平凡的岗位上做着平凡的事，她用(yòng)汗水和付出诠释着平凡岗位上的劳动精神，以责任和担当书写着一个个精彩的奋斗故事。她也始终坚信，只要从“心”开始，努力行驶，定会走向不平凡。

二、合规引领人

在政治上与党中央保持一致，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，能(néng)认真做好各级领导交办的各项工作；身為(wèi)前台出单人员，能(néng)严格遵守公司各项规章制度，认真做好出单及客户接待工作；一丝不苟，兢兢业业，从未有(yǒu)因工作失误而造成不良事件的发生，受到广大干部职工及客户的一致好评；多(duō)次在业務(wù)及合规岗位考核及竞赛中被评為(wèi)优秀，取得了一定的成绩。

在思想政治方面，严格要求自己，利用(yòng)业余时间认真學(xué)习习近平新(xīn)时代中國(guó)特色社会主义思想和党的十九大及历次全会精神，坚持用(yòng)习近平新(xīn)时代中國(guó)特色社会主义思想武装头脑，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。坚持用(yòng)政治思想武装自己、充实自己，始终在思想上行动上与党中央保持高度一致，做到活學(xué)活用(yòng)所學(xué)知识，解决实际工作中思想问题和业務(wù)问题，更好的服務(wù)于本职工作，成效明显。只有(yǒu)业務(wù)學(xué)精學(xué)透，才有(yǒu)利于个人素质的提升和业務(wù)工作的拓展。因此除了加强思想政治學(xué)习外，还把业務(wù)學(xué)习始终放在重要位置上。刘静在公司工作的15年以来，在多(duō)个岗位履职尽责，强化风险管理(lǐ)，多(duō)次带头學(xué)习合规知识、《反洗钱法》、車(chē)险条款知识，专业技能(néng)排在全省前列，08年荣获遵义中心支公司“庆祝改革开放30周年业務(wù)技能(néng)大赛”第三名，2014年荣获贵州省分(fēn)公司“反洗钱业務(wù)技能(néng)竞赛”个人奖，07-20年期间获得“优秀员工”、“先进个人”10余次。当听说县支公司同事在使用(yòng)新(xīn)增手机出单业務(wù)中遇到困难，她主动利用(yòng)多(duō)个周末休息时间逐一前往各个县支公司，手把手教进行指导，提高了服務(wù)客户的能(néng)力，提升了业務(wù)人员的出单效率，助力公司保费收入规模上升了一个台阶。在工作中她不断的提升自己，除了积极、主动参加市公司组织的业務(wù)學(xué)习外，15年来，充分(fēn)发挥自身专业优势，以務(wù)实高效的行动参与公司发展战略工作中，為(wèi)公司的高效发展贡献自身的智慧和担当。

三、客户贴心人

回顾工作经历，刘静强调最多(duō)的就是“服務(wù)”二字，有(yǒu)对客户的责任和专业，也有(yǒu)对同事的关心和爱护，更有(yǒu)对保险服務(wù)行业和展望和愿景。客户来電(diàn)时，她的第一句话总是：“您好！这里是太平洋财险，请问有(yǒu)什么可(kě)以帮到您？”耐心的听完客户来電(diàn)的目的，并做好记录。同时做好人性化服務(wù)，对客户的遭遇表示同情，安抚客户，在接待客户时以“假如我是客户”来换位思考，想客户之所想，急客户之所急，倾注热情為(wèi)客户办理(lǐ)业務(wù)，做到“四个一”:一张笑脸，一句问候，一杯热水，一份真情；办理(lǐ)业務(wù)时做到“三个一样”：退保承保一样热情，大小(xiǎo)客户一样重视，新(xīn)老客户一样耐心。

每当有(yǒu)客户咨询服務(wù)时，总是第一时间把客户反映的情况记录好反馈给相关的工作人员，做好客户的解释工作。在有(yǒu)一次有(yǒu)个客户的右手摔伤了，来办理(lǐ)业務(wù)时，无法填写单子，正在焦急万分(fēn)的时候，刘静上前询问了理(lǐ)由，并且全程协助客户办理(lǐ)完了业務(wù)，客户非常感动，在面对客户的再三感謝(xiè)，刘静只对客户说了一句“不用(yòng)謝(xiè)，这是我们应该做的”。在面对客户的投诉时，刘静更重视的是客户的投诉意见，并热情耐心的解释好每个问题，解决好每件事。在本职范围内能(néng)处理(lǐ)的，及时给予明确的答(dá)复和解决，处理(lǐ)不了的从速报告上级领导。她的手机里暂存着每一个投诉或咨询客户的联系電(diàn)话，只要是她处理(lǐ)过的，她都会保留好记录，并对每一位客户进行回访并跟踪，真正做到服務(wù)于客户，不管是白天还是晚上，也不管是上班还是下班、周末，只要是客户打来電(diàn)话进行咨询的，她都是第一时间给予客户答(dá)复。保险柜面客服工作每天接触的大多(duō)是广大的参保者，面对各类参保者，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响公司在群众中的声誉和形象，对此她有(yǒu)着深刻的认识。发扬了谈吐优雅，举止端庄大方的工作作风，做到解释细心、耐心、真情温暖人心，时时处处向外界传播公司良好的服務(wù)形象。她常讲的一句话是：“作為(wèi)公司的员工，就要敬业。”看似普通的一句话，却凸显了她高尚情操。几分(fēn)耕耘，几分(fēn)收获。以自己的辛勤工作赢得了客户的满意，為(wèi)企业树立了良好的形象，也以自己优异的成绩赢得了公司上下的一致好评。

供稿：太保财险遵义中支

审核：何兴元

校对：陈雨寒