发布时间：2022-05-31 12:48:41 来源：协会综合部 作者：朱艺红 阅读次数：

                                                                                                           遵义市保险行业协会开展

                                                                                             2022年上半年車(chē)险理(lǐ)赔服務(wù)现场测评工作
 
        為(wèi)客观真实反映車(chē)险理(lǐ)赔队伍服務(wù)水平，实现岗位大练兵目的，5月17日，协会在新(xīn)蒲新(xīn)區(qū)中桥水库移民(mín)还房小(xiǎo)區(qū)关庄安置点开展2022年上半年車(chē)险理(lǐ)赔服務(wù)现场测评工作。本次测评邀请了遵义市社会组织总会王公山(shān)会長(cháng)一行担任社会监督员。
“你好，我要报案，我的汽車(chē)和一辆摩托車(chē)发生了碰撞，双方車(chē)辆均有(yǒu)损坏，摩托車(chē)上的人员受轻伤。”上午9时整，测评人员在经过简单的交流、分(fēn)工后，开始现场拨打各公司报案電(diàn)话。根据《贵州省机动車(chē)辆保险理(lǐ)赔服務(wù)现场测评标准》对“报案、调度、现场查勘”3个大项14个小(xiǎo)项进行测评。本次测评的每一项测试内容都设计了量化标准和得分(fēn)权重，通过模拟事故现场，对20家财产险公司的接报案速度、客服人员语言规范、查勘调度时效、查勘服務(wù)主动性、查勘礼仪规范、理(lǐ)赔人员到达现场速度及现场查勘相关指标、有(yǒu)关法规实務(wù)等方面进行进行了逐一打分(fēn)。
        本次测评19家公司查勘员均在规定时限内到达事故现场，有(yǒu)1家查勘员因其他(tā)原因未准时到达，查勘员平均到达现场综合用(yòng)时23分(fēn)钟以内。但个别公司存在查勘車(chē)車(chē)身不整洁，查勘员未穿查勘服、未戴工牌等问题。
        测评工作结束后，协会及时召开通报会，对存在的问题要求公司立即进行整改，同时协会常務(wù)副会長(cháng)钟泽轲也强调：面对同质化車(chē)险产品，各公司只有(yǒu)多(duō)从理(lǐ)赔服務(wù)细节上下功夫、做文(wén)章，努力提升理(lǐ)赔服務(wù)水平，才能(néng)赢得社会公众对保险公司的认可(kě)和信赖。
 
              e998f1b9ad8b3bfc9bf3c6f33d3eddb2.jpg
 
             f31f363c1569fdd7ec5292e6da034f81.jpg
 
            fc16afb1232586ba82f48a4015ada189.jpg
 
 
              d392c0007a722c2c0741759ab01ed8cc.jpg
 
 
  
                                                                                                                                    供稿：协会综合部
                                                                                                    审核：钟泽轲
                                                                                                    校对：朱艺红