关于 “代理(lǐ)全额退保”风险提示

近期，出现个人或社会团體(tǐ)以牟利為(wèi)目的，通过网络平台、短信、抖音、朋友圈、車(chē)身广告等方式进行宣传“可(kě)办理(lǐ)全额退保”信息，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理(lǐ)“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额退保服務(wù)费及转保手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品，此类行為(wèi)已经扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。

针对“代理(lǐ)退保”投诉应对措施主要有(yǒu)以下几点：

第一，将客户纳入黑名单。通过调查、认定客户存在恶意投诉情况，将记录客户品质问题，纳入核保黑名单。若客户再次投保需转人工核保且无法通过電(diàn)商(shāng)、银行線(xiàn)上等方式进行承保。

第二，提高员工及客户警惕意识。提示客户充分(fēn)考虑自身保险需要，谨慎办理(lǐ)退保，切勿“退旧投新(xīn)”。提示业務(wù)员平时在微信聊天、電(diàn)话沟通及当面交流过程中规范销售用(yòng)语，禁止使用(yòng)“返佣、虚假承诺全额退保、垫交保费、夸大保单贷款功能(néng)”或其他(tā)涉嫌销售误导的违规销售用(yòng)语误导客户。

第三，要谨防“被录音”。被录音、录像等，这些都可(kě)能(néng)给“代理(lǐ)退保”相关人员留下可(kě)乘之机。

遵义中支营运部于2022年5月16日下午组织银保部内、外勤人员进行“代理(lǐ)退保”风险提示，提醒内外勤人员提高自我保护意识及风险判断能(néng)力，揭示“代理(lǐ)退保”给消费者造成的侵害，树立谨慎办理(lǐ)退保观念，切实维护消费者的合法权益。

供稿（富德生命人寿遵义中支）

审核：钟泽轲

校对：朱艺红