共促消费公平  共享数字金融

中國(guó)人寿遵义分(fēn)公司坚持“以客户為(wèi)中心”开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

為(wèi)切实保护消费者合法权益，提升消费者金融保险认知，同时為(wèi)实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有(yǒu)保障和更可(kě)持续等维度促进金融消费公平，中國(guó)人寿遵义分(fēn)公司认真贯彻落实监管部门和上级公司工作部署及要求，全市系统各级机构围绕“共促消费公平 共享数字金融”主题，通过線(xiàn)上線(xiàn)下相结合的方式，扎实开展了“3·15”系列消费者权益保护教育宣传和服務(wù)活动。

一、关爱特殊群體(tǐ)，共享数字时代

一是聚焦老年人日常生活涉及较多(duō)的服務(wù)事项，全辖营业厅均配置有(yǒu)老花(huā)镜、轮椅、医药便民(mín)箱等适老设施；保留现金收费，尊重使用(yòng)习惯；设置老年人专座，优先叫号等服務(wù)举措，完善传统服務(wù)保障措施，為(wèi)老年人提供更周全更贴心的服務(wù)。二是聚焦特殊群體(tǐ)，切实解决老年人、残障人士等特殊人群在保险领域运用(yòng)智能(néng)技术的困难。大力推进金融服務(wù)数字化转型的教育宣传，推动解决“数字鸿沟”，公司营业场所服務(wù)大厅咨询引导人员手把手辅导老年客户使用(yòng)寿险APP、柜员机等線(xiàn)上设备，让老年客户办理(lǐ)业務(wù)畅通无阻。

二、聚焦特定區(qū)域，践行“科(kē)技向善”

為(wèi)扩大宣传活动履盖面，增强客户维权意识，公司积极组织全體(tǐ)员工及销售人员转发國(guó)寿总公司通过官微投放“國(guó)寿诚信服務(wù)，维护消费者合法权益”多(duō)篇软文(wén)。包括“保险权益知多(duō)少”“金融消费者权益四字口诀”“关于老年人金融消费权益保护的风险提示”“小(xiǎo)宝课堂之理(lǐ)赔记”“e小(xiǎo)宝课堂之数字金融那些事儿”“投保时，这些您注意了吗”等；同时积极转发國(guó)寿省公司通过微信服務(wù)号发布的“消费者权益保护教育宣传小(xiǎo)贴士1”“消费者权益保护教育宣传小(xiǎo)贴士2”“老年人投保注意事项”“尊崇契约精神 严格履行合同”“买保险，如实告知很(hěn)重要”“投诉维权要合法”“严格履约 遵守约定”等宣传文(wén)章。利用(yòng)广大消费者喜闻乐见的方式普及金融保险知识，对金融消费者依法享有(yǒu)的八大基本权利、维权救济方式等进行广泛的教育宣传，提醒消费者警惕非法“代理(lǐ)退保”“代理(lǐ)维权”“退旧买新(xīn)”“非法集资”“金融诈骗”等侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息的恶意投诉，实现更深层次更广领域的消费公平。通过深入浅出的语言、典型生动的案例以及对消保政策的详细解读，进一步提高广大消费者依法维权的意识和能(néng)力，切实增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

三、引导理(lǐ)性消费，树立理(lǐ)性观念

中國(guó)人寿遵义分(fēn)公司全市系统各机构多(duō)措并举，积极引导消费者树立正确的消费观念。由于疫情防控需要，我公司充分(fēn)利用(yòng)公司平台通过線(xiàn)上和办公营业场所悬挂标语、摆摊设点、张贴海报、设置消保宣传教育专區(qū)等开展形式多(duō)样、内容丰富的金融知识宣传教育活动。通过“學(xué)金融、懂金融、用(yòng)金融”宣传教育提升社会公众的金融素养和风险防范意识，引导老年消费者“不乱投”，树立理(lǐ)性投诉、价值消费投资理(lǐ)念；引导年轻消费者特别是在校學(xué)生“不乱贷”，树立正确借贷消费观念，遠(yuǎn)离校园不良网络贷款侵害。

四、开展诚信教育，加强文(wén)化建设

“3·15”消费者权益保护日前，為(wèi)夯实诚信经营思想基础，将诚信融入企业文(wén)化建设，中國(guó)人寿遵义分(fēn)公司对公司柜面客户服務(wù)人员开办了诚信服務(wù)培训班，努力提升柜面员工的诚信理(lǐ)念和服務(wù)意识。同时对全體(tǐ)员工开展了履行金融消费者权益保护义務(wù)的宣讲培训，推动将诚信文(wén)化和消费者权益保护理(lǐ)念融入公司经营管理(lǐ)、客户服務(wù)全过程。进一步提升客户服務(wù)管理(lǐ)水平，切实保护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等合法权益。

3月15日早上，國(guó)寿省公司通过个险视频大早会开展诚信教育培训，我公司组织系统全體(tǐ)销售人员通过视频學(xué)习了“杜绝销售误导，共促销售公平”专题内容。3月15日正值我公司总经理(lǐ)接待日，公司值守领导全天候在营业厅、办公室接待客户，认真解答(dá)客户疑问，宣传普及金融保险知识。此外，各单位还利用(yòng)晨会、例会组织全员开展依法合规教育及职业道德教育，增强从业人员诚信执业意识，引导销售人员依法合规展业，让诚信文(wén)化贯穿公司经营管理(lǐ)全过程。

在本次宣传活动中，我公司全辖共悬挂宣传标语15条，摆放易拉宝、张贴宣传海报35张，投放LED電(diàn)子屏11个，各单位柜面通过電(diàn)视滚动播放宣传视频3个，参与员工223人，销售人员800余人，活动触及消费者约2万人次。通过本次宣传活动的开展，进一步提高了广大金融保险消费者的法律观念和维权意识，同时也增强了公司每位员工的诚信执业理(lǐ)念，有(yǒu)效提升了公司的整體(tǐ)客户服務(wù)水平。

消费者权益保护工作是一项長(cháng)期的系统工程，中國(guó)人寿遵义分(fēn)公司将始终坚持“以人民(mín)為(wèi)中心”的发展思想，以“客户為(wèi)中心”的经营理(lǐ)念，不断完善和创新(xīn)服務(wù)举措，强化科(kē)技赋能(néng)，全面提升客户服務(wù)能(néng)力。聚焦客户权益，搭建完善的消费者权益保护管理(lǐ)體(tǐ)系，严格客户投诉治理(lǐ)；强化線(xiàn)上服務(wù)平台功能(néng)建设，着力解决客户难点焦点，便捷客户服務(wù)，改善客户體(tǐ)验，用(yòng)心用(yòng)行践行“相知多(duō)年 值得托付”的服務(wù)格言，共促消费公平，共享数字金融。

供稿：（中國(guó)人寿遵义分(fēn)公司）

审核：钟泽轲

校对：朱艺红