泰康人寿遵义中支召开3•15消费者权益保护教育及声誉风险管理(lǐ)培训会

3月10日，泰康人寿遵义中支组织召开3·15消费者权益保护教育及声誉风险管理(lǐ)培训会，中支总经理(lǐ)室及全體(tǐ)内勤员工参会。会议由运营部经理(lǐ)朱俊江主持。

会议首先由遵义中支运营部经理(lǐ)朱俊江宣读《2022年泰康人寿遵义中支“3·15”消费者权益保护工作布达》。会议强调了消保工作的重要性，要通过多(duō)种形式开展消费者权益保护活动，及时成立应急工作小(xiǎo)组，明确各部门、各机构消保职责。

随后由遵义中支公共资源部合规岗黄露為(wèi)大家解读《声誉风险管理(lǐ)》，从舆情风险的处置原则、处置要求、信息通报制度、风险级别调整等方面进行了说明，特别就舆情事件沟通细则作了逐条解说。

最后，遵义中支总经理(lǐ)徐谦对消保工作提出几点要求：一是各部门、各机构推动消保工作落实到位，加强舆情风险应对；二是关注互联网新(xīn)媒體(tǐ)、自媒體(tǐ)的舆情动向；三是加强服務(wù)管理(lǐ)，提升客户满意度；四是各机构关注已经发生和即将发生的投诉事件，并进行摸底清查，了解客户的投诉理(lǐ)由和诉求，及时上报中支运营部，运营部须尽快落实、处理(lǐ)问题；五是开展多(duō)形式的宣传活动，切实维护消费者权益。

遵义中支全體(tǐ)员工将上下同心，维护公司、行业形象，杜绝发生任何有(yǒu)损公司声誉的事件，為(wèi)公司业務(wù)稳健发展保驾护航。

供稿：（泰康人寿遵义中支）

审核：钟泽轲

校对：朱艺红