遵义市保险行业协会开展2021年下半年車(chē)险理(lǐ)赔服務(wù)现场测评工作并召开产险工作会议

為(wèi)进一步提高我市机动車(chē)辆理(lǐ)赔服務(wù)质量，加强理(lǐ)赔服務(wù)建设，保护消费者的合法权益，协会于11月24日对全市19家财产险公司开展了2021年下半年車(chē)险理(lǐ)赔服務(wù)现场测评工作。遵义银保监分(fēn)局工作人员、遵义市银行业协会工作人员及遵义新(xīn)闻媒體(tǐ)工作人员作為(wèi)保险消费者参与监督工作，见证了测评全过程。

為(wèi)确保此次测评工作高质量、公平、公正开展，遵义市保险行业协会认真谋划，周密组织，提前进行了测评培训工作，对测评细则进行了充分(fēn)研究讨论。

此次测评地点在较為(wèi)宽敞的汇川區(qū)遵龙大道鸣庄潭湿地公园，现场测评采取随机抽取車(chē)险保单虚拟报案的方式开展。测评共分(fēn)為(wèi)报案、调度、现场查勘、車(chē)险综改知识考试4个测试环节。从查勘时效看，被测评公司到达现场的平均用(yòng)时约為(wèi)24分(fēn)钟；从服務(wù)状况上看，大多(duō)数公司查勘人员能(néng)够熟练处理(lǐ)现场情况，就报案人询问的有(yǒu)关问题给予详细的解释，體(tǐ)现出较好的专业素养；从考试的状况上看，各公司的查勘人员还需加强車(chē)改理(lǐ)论知识的學(xué)习。

車(chē)险现场测评完毕后，11月30日下午，协会召开产险工作会议，协会全體(tǐ)人员、19家产险公司分(fēn)管理(lǐ)赔及理(lǐ)赔负部责人参会。

会议由协会常務(wù)副会長(cháng)钟泽轲主持。会上，钟泽轲简要的介绍了此次测评工作开展的背景情况以及协会為(wèi)开展此次車(chē)险测评进行的一系列工作情况。接着协会业務(wù)部主任结合此次测评的具體(tǐ)实际情况对测评表上的各项指标进行了详细分(fēn)析并对测评中存在的问题进行了通报。其中指出由于今年遵义受疫情影响，在此次测评中，对公司查勘员多(duō)了一项防疫意识的考察，但大多(duō)数公司都因此丢分(fēn)，希望各公司要做好疫情防控一系列工作，要将防疫工作常态化，特别是与客户密切接触的理(lǐ)赔查勘人员要增强防疫意识。

最后，常務(wù)副会長(cháng)针对此次的車(chē)险测评作出了三点强调：一是提高服務(wù)意识，规范开展理(lǐ)赔工作，提升公司形象；二是各公司要针对此次测评中存在的问题或不足进行整改、巩固；三是各公司要高度重视理(lǐ)赔服務(wù)工作，不断提升行业的理(lǐ)赔工作水平。

供稿：协会综合部

审核：钟泽轲

校对：朱艺红