关于防范“代理(lǐ)退保”有(yǒu)关风险的提示

近期，监管部门收到反映，一些个人或社会团體(tǐ)以牟利為(wèi)目的，通过网络平台、短信等方式发布“可(kě)办理(lǐ)全额退保”信息，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理(lǐ)“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。此类行為(wèi)不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。中國(guó)银保监会消费者权益保护局提醒消费者：要警惕“代理(lǐ)退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理(lǐ)退保，依法理(lǐ)性维护自身合法权益不受侵害。

“代理(lǐ)退保”行為(wèi)隐藏至少以下三种风险。

一是失去正常保险保障风险。為(wèi)牟取利益，一些从事“代理(lǐ)退保”的个人或团體(tǐ)冒充监管部门或保险公司工作人员进行虚假宣传，称消费者所購(gòu)保险产品“存在欺诈行為(wèi)，已有(yǒu)多(duō)名消费者投诉”或“继续持有(yǒu)保单将蒙受经济损失”等，挑唆、怂恿不明真相的消费者终止正常的保险合同，使消费者丧失风险保障。消费者未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可(kě)能(néng)将面临重新(xīn)计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。

二是资金受损或遭受诈骗风险。某些“代理(lǐ)退保”行為(wèi)并非真正為(wèi)了保护消费者合法权益，而是以牟利為(wèi)目的。退保前要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，退保后诱导消费者“退旧投新(xīn)”，購(gòu)买所谓“高收益”理(lǐ)财产品或其他(tā)公司保险产品以赚取佣金。部分(fēn)组织还利用(yòng)其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等，截留侵占消费者退保资金，甚至有(yǒu)不法团伙诱导消费者参与非法集资，一旦落入骗局，消费者资金损失难以挽回。

三是个人信息泄露风险。一些从事“代理(lǐ)退保”的个人或团體(tǐ)打着“维权”幌子获取消费者信任，并与消费者签订所谓的“代理(lǐ)维权服務(wù)协议”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息。除“代理(lǐ)退保”外，有(yǒu)的组织还从事信用(yòng)卡套现、小(xiǎo)额贷款业務(wù)，消费者个人信息资料存在较高的被泄露或被不法分(fēn)子恶意使用(yòng)的风险。有(yǒu)的组织甚至在消费者想终止“代理(lǐ)退保”协议时，采用(yòng)极端手段骚扰消费者，迫使其再次投诉。

通过投诉反映问题、提出诉求，是消费者维护自身合法权益的正当手段，但一旦被别有(yǒu)用(yòng)心者利用(yòng)，则可(kě)能(néng)会对行业经营造成不良影响，最终损害消费者合法权益。為(wèi)保障自身合法权益不受侵害，中國(guó)银保监会消费者权益保护局提醒广大保险消费者：

一是充分(fēn)考虑自身保险需求，谨慎办理(lǐ)退保。保险产品的主要功能(néng)是提供风险保障，不同的人身保险产品其保障范围、缴费方式等有(yǒu)所差异。消费者退保后如想再次投保，由于投保年龄、健康状况等变化，可(kě)能(néng)会面临费率上涨、被拒保等风险。消费者应了解所購(gòu)保险产品的保险责任、保障功能(néng)、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有(yǒu)必要终止保险合同。尤其要慎重对待所谓“退旧投新(xīn)”“高收益”产品等宣传，树立科(kē)學(xué)理(lǐ)性的消费观念，防止上当受骗。

二是注意保护个人重要信息。保单是重要的金融单据，包含重要个人信息，消费者要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他(tā)人，以免被非法使用(yòng)，蒙受损失。如果受到不法侵害，应及时向公安机关反映，保护自身权益。

三是通过正规渠道依法合理(lǐ)维权。消费者如果对保险产品有(yǒu)疑问或相关服務(wù)需求，可(kě)以直接通过保险公司公布的官方维权热線(xiàn)或服務(wù)渠道反映诉求；也可(kě)以通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热線(xiàn)等方式，向监管部门反映。