遵义市保险行业协会协助银保监分(fēn)局开展2021年上半年車(chē)险理(lǐ)赔服務(wù)现场测评工作

5月8日，按照遵义银保监分(fēn)局有(yǒu)关部署要求，市保险行业协会对全市19家财产险公司开展了2021年上半年車(chē)险理(lǐ)赔服務(wù)现场测评工作。遵义新(xīn)闻媒體(tǐ)工作人员作為(wèi)保险消费者参与监督工作，见证了测评全过程。

為(wèi)确保此次测评工作高质量、公平、公正开展，遵义市保险行业协会认真谋划，周密组织，提前进行了测评培训工作，对测评细则进行了充分(fēn)研究讨论。

本次测评采取随机抽取車(chē)险保单虚拟报案的方式开展，共分(fēn)為(wèi)报案、调度、现场查勘、車(chē)险知识考试四个测试环节，主要测评报案電(diàn)话接通时效、客服质量、现场查勘时效、查勘服務(wù)等。经过测评，总體(tǐ)上来反映了各公司接線(xiàn)人员、查勘人员具有(yǒu)较好的专业素养，接报后、到场后基本能(néng)够熟练处理(lǐ)、耐心解答(dá)问题，到达现场平均用(yòng)时為(wèi)24分(fēn)钟。但从知识考试结果来看，各家公司的查勘人员还需进一步加强理(lǐ)论知识的學(xué)习。

测评活动的开展能(néng)够让各公司及时发现自身查勘服務(wù)中的薄弱环节，协会有(yǒu)关人员要求各公司针对存在的问题或不足进行整改、巩固、提升，持续提升理(lǐ)赔服務(wù)质量，切实保护消费者的合法权益。

供稿：（协会综合部）

审核：钟泽轲

校对：朱艺红